نظریه مواجهه با اشکالات نظام اداری
با جمع‌بندی مراحل قبلی تحقیق و استفاده از یافته‌های هر مرحله، نظریه‌ی شناسایی و مواجهه با اشکالات نظام اداری از نگاه کارکنان در چهار بخش: علل بروز اشکال، نشانه‌ها، پیامدها، و راهبردها یا اقدامات در چگونگی مواجهه با مهم‌ترین اشکالات در هر بخش مطابق تصویر زیر ارائه می‌شود.
مطابق این نظریه، باید در مورد عوامل و علل بروز اشکال، تأثیرگذاری و مداخله کرد تا علل اشکالات تحت کنترل قرار گیرند؛ نشانه‌های بروز و وجود اشکالات باقی‌مانده را باید شناسایی و نسبت به جبران آسیب‌ها و بازیابی شرایط مطلوب اقدام کرد؛ و پیامدها را سنجش و اندازه‌گیری کرد تا بتوان نسبت به اصلاح راهبردها در هر بخش و بهبود این مدل عمل کرد.